08/05/2021

Blog Riview

Blog Riview

Sistem Manajemen Matriks

Pertemuan pertama saya dengan sistem manajemen adalah sistem hierarki tradisional – militer, di mana saya akan mengabdi selama sembilan tahun dalam hidup saya. Di sanalah saya belajar dengan cepat keuntungan dari sistem seperti itu – jalur pelaporan sangat jelas, dan insentif untuk bekerja kuat ketika Anda memiliki pemimpin yang kuat yang bertanggung jawab (mereka menulis laporan Anda, dan menentukan bonus dan promosi Anda!).

Di sisi lain, kami mendapatkan masalah dari satu cabang bekerja keras dan mendapatkan penghargaan sepanjang waktu (milik saya!) Sementara yang lain merana di tempat dengan sedikit peluang promosi, hanya karena mereka memiliki sedikit pekerjaan dan kesempatan untuk membuktikan diri.

Saya selanjutnya pindah ke layanan pengajaran, dan menemukan bentuk sistem manajemen yang menarik – sistem di mana seorang guru berasal dari dua departemen yang berbeda, dan melapor kepada dua atau lebih pengawas yang berbeda, hanya satu yang menulis laporan mereka. Tentu saja, untuk mencegah situasi di mana seorang guru hanya bekerja untuk supervisor yang menulis laporannya, evaluasi staf memerlukan sistem peringkat tertutup dari semua manajer terkait untuk menentukan nilai staf mereka. Pada saat-saat seperti ini, supervisor yang menulis laporan mengetahui dengan cepat manajer lain mana yang telah disinggung oleh guru dengan tidak melakukan tugas yang diberikan dengan baik, selama rapat.

Belakangan, ketika saya mengambil gelar MBA, saya menyadari ada istilah untuk gaya manajemen itu – sistem manajemen matriks . Biasanya digunakan untuk menggabungkan departemen fungsional (keuangan, SDM, pemasaran, dll) dengan departemen proyek atau geografis (Amerika Utara, Airbus 300, dll).

Seperti semua sistem manajemen, ada keuntungan dan kerugian dari sistem manajemen matriks.

Sistem manajemen matriks menghindari situasi “silo” yang dihadapi oleh kelompok fungsional hierarki tradisional, situasi yang membunuh perusahaan mana pun yang diperlukan untuk merespons lingkungan bisnis yang berubah. Ini juga menghindari pemborosan yang terlibat ketika manajemen dalam sistem hierarki tradisional dikelompokkan berdasarkan proyek atau geografi, menduplikasi layanan keuangan, pembelian (tanpa skala ekonomi, dan terkadang penawaran langsung terhadap satu sama lain!) Dan seterusnya.

Di sisi lain, bekerja dalam lingkungan manajemen matriks bisa sangat menegangkan. Jarang bagi manajer fungsional dan manajer proyek untuk berkomunikasi dengan cukup baik untuk memastikan penyebaran pekerjaan yang baik di antara staf. Jika kedua manajer memberikan tenggat waktu yang ketat, jumlah stres akan membunuh sebagian besar staf. Dan bahkan jika kedua manajer dapat berkomunikasi, masih ada agenda pribadi (untuk promosi, untuk kemuliaan, dll) dari manajer ini – mereka ingin staf memberikan prioritas pekerjaan yang ditugaskan kepada mereka.

Saya menduga perusahaan seperti Square-Enix, yang telah mengadopsi struktur manajemen ini, akan belajar mengatasi masalah (atau percaya bahwa keuntungan lebih besar daripada kerugiannya). Pada akhirnya, dalam organisasi mana pun yang terdiri dari manusia, akan ada tempat yang bagus untuk bekerja, atau supervisor yang mengerikan untuk dihadapi, apa pun sistem manajemen yang ada.

Michael Chan telah berkecimpung dalam bisnis jasa sejak 1988, ketika dia memulai karirnya. Dengan ketajaman perhatian pada sistem dan hati yang besar untuk melayani, dia alami untuk manajemen bisnis jasa. Dia saat ini menjadi penasihat Ketua Dewan perusahaan jasa pendidikan besar di Cina tentang tata kelola perusahaan.